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                浅谈技术服务对工业漆推广的重要性

                浅谈技术服务对工业漆推广的重要性


                浅谈技术服务对工业漆推广的重要性

                 

                王兆安  姜显华

                青岛乐化科技有限公司青岛 266111

                 


                 

                0   引言

                讲起服务可能很多人都会想?#33014;?#23572;的真?#31995;?#27704;远?#20445;?#24403;年海尔正是凭借五星级的服务标准获得了良好的口碑迅速扩大市场份额从一个面临亏损的企业成长为今天的?#19994;?#24040;头并被写入哈佛的案例这也是中国第一个被写入哈佛案例的企业

                从涂料的应用性能方面来讲涂?#26174;?#25104;膜前只能算是半成品因为只有实干后的漆膜才具有涂料应有的装饰性防护性及其它特殊用途特别是工业漆由于应用环境不一样性能要求各异选择合理的油漆种类配套性及施工方案是达到工业漆防护目的的第一步正确的涂装方法得到设计要求的漆膜才能真正发挥油漆的使用价值涂料行业有三分油漆七分施工的说法然而对于普通消费者来说涂料目前还属于专业产品大部分消费者都不懂涂料该如何进行涂刷有些专业设计公司都对涂料的性能和涂刷方法也不太了解甚至是门外?#28023;?#22312;施工过程中出现了问题或漆膜性能达不到要求时首先是找油漆的问题这就更需要我们涂料生产企业做好服务工作以服务赢得市场的尊重与认可因此我们涂料行业不完全是制造业某种意义上应归属于加工服务业?#20445;?#28034;料和涂装是不可分割的整体我们涂料生产商?#24615;?#20219;帮助用户选择适用的涂料和配套体系同时指导用户正确涂装和使用涂料直?#20132;?#24471;满足用户需求的涂层目前从整个行业来看凡是做得较优秀的企业都比较注重服务如华润涂料很早就为客户提供专业的喷涂服务佐敦油漆在船厂有技术代表驻厂指导涂?#23433;?#26816;测涂装效果

                1  做工业漆为什么要技术服务

                1.1  销售人员对工业漆性能了解的不全面

                由于应用环?#22330;?#24213;材客户性能要求等因素的不同所要配套的油漆体系也不尽相同需要咨询有很专业的涂料知识及经验的涂料工作人员而一般油漆销售人员对工业漆的性能标准等了解的不全面当客户咨询时不知推荐哪种油漆油漆在使用过程中出现的问题也不能够很好的分析解决所以对工业漆的销售产生疑虑和后顾之忧这就要需要公司派技术人?#27604;?#23454;地考查和指导特别是一些专用涂料如地坪漆在施工时不是专业人员施工就很难达到应有的涂装效果

                1.2   工程管理人员对油漆防腐性能认识不够多

                现在很多涂装工程公司或工厂用漆只是一味地降低油漆和施工的成本用最偏宜的油漆用最简单的施工方案而不考虑工程项目的实际要求及油漆的配套性

                2007年我公司某客户在做油脂化工厂管道维护的工程项目时用户的设?#21697;?#26696;是环氧富?#24247;?#28422;上涂醇酸磁漆施工完毕后漆膜出现不同程度的起泡和剥落客户提出油漆有问题当时公司对客户的涂装方案并不知情派技术人?#27604;?#29616;场发现是这种配套方案后于是给客户分析这种配套方案的不合理性才是导致问题的真正原因因为富?#24247;?#28422;中的锌粉很活泼露置空气中漆膜表面会形成一种碱式碳酸锌盐俗称白锈?#20445;?#32780;醇酸漆的耐碱性差直接涂在富?#24247;?#28422;上就会导致漆膜起泡剥落所以必须用环氧云铁中间漆或环氧封闭底漆等作为过渡层后再上涂醇酸漆就不会有起泡剥落现象

                2010年某客户是汽车生产厂房新建工程项目处于沿海地区建设项目用地面积35万平方米新增建筑面积约21万平方米主要由车身?#23548;案?#25151;涂装?#23548;案?#25151;总装?#23548;案?#25151;组成当时客户设计的厂房内部钢结构防腐涂装配套方案是环氧富?#24247;?#28422;2道/环氧云铁中间漆2道/白环氧面漆2道根据实际建设情况厂房钢结构安装后需要4-5个月才能封顶所以在这期间钢结构实际是处于室外沿海环境白环氧面处于户外会很快黄变甚至粉化影响装饰效果及防护功能根据ISO12944-5防护漆体系对钢结构的防腐蚀保护第5部分防护漆体系?#20998;?#26126;确提出由于环氧树脂暴露于阳光下易于粉化变色如果有保光保色需要则面漆应使用脂肪族聚氨酯面漆所以我们建议用白脂肪族丙烯酸聚氨酯面漆作为此钢结构防护涂层的面漆而且在相同膜厚的前提下两者在造价上差别不是太大客户经过我们的解释听取了我们的建议面漆采用了白脂肪族丙烯酸聚氨酯面漆厂房建成投产后钢结构表面的漆膜装饰效果良好从而避免了由于配套错误而导致的纠纷和不必要损失

                1.3  施工人员的作业技能普遍?#31995;?/span>

                汽车电子产品的涂装都是在工厂进行工作人员都是经过严格培训才上岗的而且机?#24213;?#21160;化程度也高但是工业漆很多是在设施简陋的厂房或工地施工甚至连电子称搅拌器都没有而且大部分施工人员的作业技能一般不按说明书要求凭感觉操作野蛮施工从而造成很多漆膜病态

                2012年8月份某客户新?#23548;?#22320;面要涂刷油漆订产了一批翠绿环氧地?#22909;?#28422;当时公司派技术员过去指导施工由于当时客户不能涂装技术员就将施工的注意事项告诉他们的工人但10月份开始施工时他们?#20174;?#22320;坪漆不干公司技术人?#27604;?#21518;才了解施工人员虽按说明书上的配比3:1调漆但他们没有电子称于是就用3勺子油漆配1勺子固化剂我们说明书上写的是质量比而他们是按体积比由于环氧地坪漆密度大在1.60kg/l左右固化剂密?#35748;?#23545;较小不到1.0kg/l体积比与质量?#35748;?#27604;固化剂质量明显少了很多所以漆膜就交联不完全经技术人员现场按质量比调漆示范涂刷一块地面后漆膜干性良好证明油漆质量没问题他们才放心使用

                1.4  稳住客户扩大市场知名度

                通过技术服务与客户多方面的交流从而建立良好的互信和长期合作关系不同客户对我们油漆的好评就会无形中扩大我们工业漆市场的知名度为进一步?#21058;?#26356;大的工业漆市场获得销售?#26102;尽?/p>

                2007年某大型钢铁公司决定对全厂户外钢结构设施进行全面的防腐涂装一期工程确定为焦化厂及全厂的钢构支架管道的防腐涂装二期工程为炼钢厂烧结厂热电厂等经过调?#23567;?#32771;察和公开招标2007年5月一期工程最后选中我们公司配套方案环氧富?#24247;?#28422;环氧云铁中间漆海灰聚氨酯面漆公司派技术人员全程协助监理方对施工中出现的一些问题及时解决经过3个月的施工一期工程竣工钢铁公司及监理方对我公司的产品质量和服务都很满意在二期工程招标中我们的油漆又一次中标在之后的多次防腐涂装工程中也选用我们公司的产品并在钢铁行业扩大了我们公司产品的知名度和信誉度

                2   技术服务的主要内容有哪些

                技术服务可以归结为三种售前服务售中服务和售后服务售前服务主要是根据客户应用环境及性能要求提供经济适用的配套方案用漆量及施工工艺等当然大型的防腐工程会有专业的设计公司给出防腐配套方案售中服务主要是针对客户在油漆使用过程中出现的问题协助分析解决售后服务则主要是后期回访客户对油漆质量的评价及油漆使用情况如何

                3  如何做好技术服务

                现场技术服务时应该带上相应的工具如粗糙度比较样块干湿度计测环境温度相对湿度露点温度干或湿膜测厚仪划格器3M胶带色差仪色卡或样板电子称搅拌器产品说明书相机等

                通常对客户而言技术服务人员是涂装技术顾问技术服务人员的主要任务是确保油漆的正确使用从而减少或避免因不正确的表面处理和涂装施工而带给公司的不公正的投诉或索赔并提高客户满意度所以技术服务人员应该对油漆的施工性应用性能及相关产品标准有足够的了解以便能帮助客户快速解决油漆使用中的各种问题在这个过程中技术服务人员负有指导施工方正确使用公司产品的义务还要监测记录和报告任何违背油漆正确使用或产品说明书要求的情况因为绝大多数的涂层?#27605;?#21644;早期失效都可以归咎于较差的表面处理和或不正确的油漆施工

                4  结语

                工业漆性能要求各异从设计销售施工到检测等多个?#26041;ڣ?#37117;需要专业知识的指导工业漆返工难度大成本高通过技术服务帮助客户更好地?#36842;?#28034;料的价值把一切不良因素扼制在萌芽状态有效减少供需双?#33014;?#22810;不必要的麻烦和损失所以做好技术服务是我们涂料生产商的义务也是责任

                 

                详情见现代涂料与涂装2016-4期


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